IKEA效应!研究发现亲手做的机器人更受喜爱

  • 作者:
  • 时间:2020-06-07
IKEA效应!研究发现亲手做的机器人更受喜爱

正在机器人创业的公司现在需要注意啦,最新研究表明,与其把机器人做好了卖给用户,还不如卖给客户半成品。

在学术界,有一种理论被称为「IKEA 效应」。它阐述的现象,那就是「人们往往更加偏爱自己动手组装的产品,并且对这种产品的价值以及自己的创造性产生更高的评价」。「IKEA 效应」表明了「自我代入感」的重要性,当你亲自动手製作一件东西时,你为其投入了个人的劳动,进而使得这件东西让你感觉拥有更多的原创性和归属感,结果便是让你对自己製作的东西有更高的评价和认可度。

最近,两位来自宾州州立大学媒体影响研究实验室的研究人员,打算研究一下「IKEA 效应」是否也同样适用于机器人。这两位研究人员,Yuan Sun 和 S. Shyam Sundar 表示,过去的人机交互研究已经表明,「自我代入」效应已经存在于类似自定义应用软体界面这样基础的事情上,这种效应给技术带来了更多积极的评价,更强的控制感和认同感,以及更好的用户参与感和产品依赖感。如果这种效应也同样适用于机器人,我们应该如何使用这种效应,来提高用户对机器人的接受度? 今年年初,Sun 和 Sundar 为此做了一系列的实验,并在纽西兰举办的 ACM/IEEE 人机交互国际会议上公布了其研究成果。

为了辨别用户对机器人接受程度,是取决于他们先前对机器人的了解程度,还是在组装机器人时的参与程度,研究人员招募了 80 名大学生参与组装机器人的研究。实验分成两组,一组大学生分配了一个机器人 ,他们需要给这个机器人装上一块电池,连接计算机,再操作一个简单的软体安装程式;另外一组大学生只观看一名实验人员操作同样的组装流程。组装完成后,两组大学生再跟各组的机器人互动 5-10 分钟。最后,所有的大学生填写一份关于归属感和成就感的调查问卷,以及他们对安装过程的感受。以下是研究结果:

研究结果明确地证实了,自己动手参与组装了机器人的大学生用户拥有更强的「自我代入」感,并对与机器人的互动过程给出了更多的积极评价。就像自行组装家具和自主设计产品一样,组装一个机器人似乎也同样会产生出一种「这是我自己设计的」积极的效果。在没有实际的或法定的所有权的情况下,这种拥有感是提高机器人价值的决定性因素。相较于亲自组装一个机器人,熟悉机器人的内部运作和仅仅与预装完成的机器人互动,前者的确能产生一种「这个机器人是我的」这样一种归属感。这种自我暗示让用户对机器人品质的感受和用户体验带来了积极的影响。

不过,这种效果只有在机器人的组装过程并不是特别繁琐或是特别困难,以至于让用户有挫败感的前提下才有效,但是只要这种效应产生了,它的正面效果就会特别明显。两位研究者写道:「这种由亲自动手组装带来的自我代入感如此强烈,以至于无论机器人本身的功能和作用如何都不会影响这种效应的结果。」

总之,这个研究表明:即使你能拿出完全组装好的,能正常运作的机器人进行销售,但是如果你能让人们参与机器人的组装过程中,或是让他们做一些简单的个人化设定,他们会更喜欢你的机器人。

在组装机器人的过程中,几个简单的步骤就可以给用户灌输这种自我代入感。机器人的主体部分可能得由工厂完成,剩下几个外部的零件留给用户自己组装,这些部分可以是用户私人订製零件,从而让用户可以获得个性化的机器人。只要组装过程不会过于繁重,这种行动本身就能灌输用户代入感,并建立起对机器人的积极评价。

研究人员表示,在机器人的寿命週期内,持续的修补更新可以週期性地维持和更新这种自我代入感,进而让用户建立起与机器人更强烈、更紧密的关係,并且能使机器人不断地去进化,不断适应用户的需求。不过,这个研究解决不了的是,这种感情能持续多久,也就是自我代入感能持续多久,间隔多久需要再重新建立这种自我代入感,但这些都是研究人员期望在未来的研究中去探索的事情了。